CLINIC DIGITAL EXPERIENCE · 網站與院內系統建置

提供診所經營者參考的網站與內部應用建置方案

讓顧客找得到，
讓團隊接得上。

將品牌官網、社群與 LINE 諮詢入口，與院內的預約排班、客戶紀錄、療程管理放在同一套工作邏輯裡，讓日常服務順暢接續。

探索六大整合功能 選擇適合的建置方向
01 品牌呈現 官網與社群門面
02 諮詢承接 結構化需求整理
03 院內接續 排班、紀錄與交接
WORKFLOW HANDOFF
服務接續架構示意
01
官網整理諮詢需求 顧客端入口

顧客瀏覽療程分類、選擇想了解的項目與時段偏好，自動整理成清楚的諮詢摘要。

02
LINE 人員確認與排班 櫃台／諮詢師

診所人員依據摘要一對一確認時段，減少來回詢問，直接安排當日預約與服務人員。

03
院內紀錄、療程與交接 院內系統

整合客戶基本資料、療程紀錄與人員權限，讓交班與查核有所依據。

可依診所現況「單獨導入」或「分階段建置」 聊聊建置方向 →
01 / CONNECT 對外接觸 透過官網與社群建立清楚的服務分類與專業印象，讓顧客容易理解並找到聯絡入口。 品牌官網 社群入口 服務查找 02 / ARRANGE 諮詢安排 先協助訪客整理想了解的項目與時段，再由診所人員於 LINE 回覆確認、排入預約。 需求整理 LINE 承接 預約確認 03 / CONTINUE 團隊接續 顧客到院後，讓人員排班、客戶資料、療程紀錄與權限交接擁有共同的管理入口。 團隊排班 客戶與療程 權限交接

01 EXPLORE THE FUNCTIONS

六項核心功能，對應診所每天的工作。

點選左側功能模組查看作業畫面示意；右側提供互動篩選與視角切換，體驗實際使用時的資訊結構。

FUNCTION 01 · BRAND & INQUIRY

品牌與諮詢

集中官網、社群與 LINE 入口，協助訪客在聯繫前先整理想了解的項目與時段，再由診所人員一對一確認安排。

官網資訊架構 諮詢訊息整理 LINE 人員確認
跨平台入口與諮詢需求整理示意 流程示意
公開接觸入口
品牌官網 療程與醫師介紹 Facebook 診所公告與衛教 Instagram 視覺與日常美學
顧客端 → LINE 諮詢需求整理預覽
由顧客複製貼上
想了解的服務
依訪客於網站點選之療程分類與項目自動整理
方便聯繫的時段
由訪客提出偏好時段（如：平日午後／平日晚間）
下一步承接方式
診所人員於 LINE 官方帳號收到訊息後，回覆確認並安排預約

以上畫面為虛構資料示意，用來說明功能流程，未連接正式系統。

詢問這項功能 ↗

02 PUBLIC BRAND TOUCHPOINTS

對外入口，各有清楚的分工。

以禾佳美學診所的公開品牌入口為例，說明官網、社群與官方 LINE 如何各自承接顧客需求並形成順暢導流。

公開上線

品牌網站

集中療程分類、醫師介紹、常見問答與到院資訊，讓顧客先完整了解服務，再透過網站整理諮詢需求。

了解服務 → 整理需求

查看品牌官網
諮詢入口

LINE 官方帳號

集中承接一對一諮詢訊息，由診所人員確認顧客需求與可安排時段，接續完成預約登記。

接收需求 → 人員確認

查看診所 LINE 範例
視覺呈現

Instagram

作為品牌視覺、美學氛圍與日常內容的接觸點，引導有興趣的顧客前往官網深入了解服務細節。

認識品牌 → 深入了解

查看 @hejia.aesthetic
診所動態

Facebook

發布門診動態、衛教專欄與診所公告，與官網、IG、LINE 保持一致的品牌形象與聯絡路徑。

查看動態 → 找到聯絡方式

查看 Facebook 專頁

以上為診所案例的公開展示入口。若您想評估自己診所的網站與系統建置，請前往下方 LINE 建置詢問專區。

03 FIND YOUR STARTING POINT

從最需要的地方，開始整理。

可以先改善一段最花時間的流程，也可以先盤點整體需求。找到適合的方向後，可透過 LINE 討論建置範圍。

DIRECTION 01

對外形象先行

對外品牌入口

讓服務資訊與聯絡路徑更清楚。

適合希望先建立專業官網門面、整合 FB／IG 導流並優化 LINE 諮詢承接效率的診所。

  • 品牌官網與療程／醫師介紹架構
  • 跨平台社群入口與諮詢需求整理
  • LINE 諮詢承接與人員接手流程
討論品牌入口

DIRECTION 02

內部效率核心

院內工作流程

從每天反覆協調的工作開始。

適合已有基本對外管道，希望改善紙本或零散表單，集中管理預約、排班、客戶與療程紀錄的團隊。

  • 每日預約清單與團隊人員排班
  • 客戶基本資料與療程施作紀錄查詢
  • 角色權限分級與重要操作交接紀錄
討論院內流程

DIRECTION 03

完整藍圖規劃

整體分階段規劃

先確認全貌，再安排導入順序。

適合新籌備診所或計畫全面數位升級的團隊，一次盤點對外品牌與院內系統，依優先順序分期上線。

  • 從顧客接觸到院內交接完整盤點
  • 界定第一期上線範圍與驗收標準
  • 後續擴充階段與團隊維護交接規劃
討論整體規劃

ROLLOUT PROCESS

每一步，都有清楚的確認內容。

盤點 → 範圍 → 設計 → 建置 → 交接
  1. 01

    現況盤點

    梳理目前使用的工具、使用角色與日常工作卡點。

  2. 02

    範圍確認

    界定第一期上線功能、資料來源與完成驗收方式。

  3. 03

    流程設計

    規劃頁面內容、操作順序與不同人員的接續方式。

  4. 04

    建置驗證

    透過實際示例情境，確認操作流暢度與資料結果。

  5. 05

    上線交接

    交付操作說明、角色權限設定與後續維護方式。

04 DIRECT CONSULTATION

不必填寫繁瑣表單，直接開始討論。

加入 LINE 後，從以下三個方向簡單聊起，一起確認適合的第一步與建置範圍。

  1. 優先順序

    想先改善哪一段流程？

    先說明最常卡住、最想整理的一件事。

    例如：預約確認後，常需要再轉達給服務人員。

  2. 目前做法

    現在如何管理預約與紀錄？

    分享目前使用的工具與人員分工。

    例如：LINE 聯絡、紙本登記，再由櫃台整理試算表。

  3. 預計時程

    希望什麼時候開始？

    可以先提供開幕月份或希望啟動的時間。

    例如：新診所籌備中，或想配合現有門診分階段導入。